Обмен и возврат товара
Можно ли вернуть товар?
Принимается к возврату товар ненадлежащего качества, а также в исключительных случаях, по согласованию, товар надлежащего качества.
Часто задаваемые вопросы:
В каком случае производится возврат?
Возвращается товар ненадлежащего качества. В случае обнаружения покупателем брака в момент отгрузки или приемки наша Компания гарантирует принять товар обратно. При этом надо понимать, что ненадлежащее качество товара определяется исходя из норм законодательства РФ, соответствия товара указанным стандартам и договоренности сторон. Товар признается качественным в случаях:
- Соответствия качества договору купли-продажи.
- Пригодности для целей его непосредственного использования (если в договоре нет соответствующих указаний).
- Пригодности для использования в конкретных целях согласно заключенному договору.
- Соответствия образцу (описанию), оговоренному при продаже товара.
- Соответствия стандарту (если им предусмотрены обязательные требования к качеству).
Когда возврат не возможен?
- Не возвращается товар надлежащего и/или ненадлежащего качества, бывший в употреблении. Если производится возврат товара, имеющий видимые следы употребления, как то:
- Нарушение структуры материала или качества поверхности (произведена дополнительная обработка поверхности, имеются следы использования или воздействия химических реагентов и пр.).
- Изменение геометрии товара (резка, гибка, деформация и пр.).
- Резка на оборудовании ТОО "ИноксАзия" заказанная покупателем.
- Отсутствие защитной упаковки (например п/э пленка на листах с зеркальной поверхностью и пр.).
- Не возвращается товар ненадлежащего качества, при этом покупатель знал о наличие дефектов в данном товаре (уценка).
- Не возвращается товар, поставленный под заказ. В случае, когда товар не входит в складской ассортимент компании и / или был поставлен под нужды данного покупателя, при этом свойства товара соответствуют оговоренным в предварительном заказе.
Как оформить возврат?
Чтобы произвести возврат товара, Вам необходимо заполнить "Заявление" на возврат товара и отправить его Вашему персональному менеджеру.